Preguntas frecuentes

❓ Preguntas Frecuentes (FAQ)

🛒 1. ¿Cómo puedo hacer un pedido?

Selecciona el producto que deseas, elige talla o color (si aplica) y haz clic en “Agregar al carrito”. Luego dirígete a “Finalizar compra”, completa tus datos y elige el método de pago que prefieras.
Recibirás un correo de confirmación con el número de tu pedido.

💳 2. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos con:

  • Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express).

  • Pagos a través de Shopify Payments, PayPal, MercadoPago o transferencias bancarias (según tu país).
    Todos los pagos son procesados de forma segura y encriptada.

🚚 3. ¿Hacen envíos a todo el país?

Sí, realizamos envíos a todo el territorio nacional a través de transportadoras certificadas.
El tiempo de entrega depende de tu ubicación:

  • Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.

  • Otras zonas: 5 a 10 días hábiles.

📦 4. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con el número de guía y un enlace para rastrear el envío en tiempo real.

🔁 5. ¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Sí. Tienes hasta [7 o 15 días] desde que recibes el producto para solicitar un cambio o devolución, siempre que esté en perfectas condiciones y con su empaque original.

💰 6. ¿Qué pasa si el producto llega defectuoso o incorrecto?

Nos hacemos completamente responsables.
Si recibes un artículo dañado o equivocado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con una foto del producto y el número de pedido.
Te enviaremos uno nuevo sin costo adicional.

🕓 7. ¿Puedo cancelar un pedido después de pagarlo?

Puedes solicitar la cancelación antes de que el pedido sea despachado.
Si ya fue enviado, deberás esperar a recibirlo y luego iniciar el proceso de devolución.

🌍 8. ¿Hacen envíos internacionales?

Actualmente realizamos envíos a solo Colombia.
Si deseas verificar si enviamos a tu país, contáctanos antes de realizar la compra.

💬 9. ¿Cómo puedo comunicarme con atención al cliente?

Puedes contactarnos a través de:

  • Correo: ocobshop@gmail.com

  • WhatsApp: 3183062306

Respondemos de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora local).

🎁 10. ¿Ofrecen envoltura para regalo o mensajes personalizados?

Sí, algunos productos cuentan con la opción de empaque especial y tarjeta personalizada.
Puedes solicitarlo en la nota de tu pedido o comunicarte con nosotros después de comprar.